Publications du service de médiation

Ombudsperson spricht die

veröffentlicht: 03.07.2026

Service de médiation fermé pour cause de congés

veröffentlicht: 02.07.2026

Opposition à l'augmentation du loyer par ÖWOB

Vous devez introduire un recours dans les 30 jours par lettre recommandée ( !) auprès de l'ÖWOB Khanweg 30 à 4720 La Calamine. Si vous ne recevez pas de réponse dans les 30 jours, vous avez à nouveau 30 jours pour envoyer votre recours à la Chambre de recours (adresse Gospert 1 à 4700 Eupen) - également par lettre recommandée ! - en envoyant une lettre recommandée.

veröffentlicht: 27.12.2025

NEIWA demande un engagement plus fort dans la lutte contre la corruption dans la Déclaration de Bruxelles

Dans la déclaration de Bruxelles, le réseau des autorités européennes chargées de l'intégrité et de la dénonciation appelle à un engagement plus fort dans la lutte contre la corruption. Les représentants du réseau NEIWA (nom complet : Network of European Integrity and Whistleblowing Authorities) se sont réunis à Bruxelles les 12 et 13 juin 2025, à l'invitation du Médiateur fédéral. Ils y ont tenu leur assemblée générale annuelle afin d'harmoniser leurs points de vue sur des sujets qu'ils avaient examinés et discutés au sein de groupes de travail au cours des mois précédents. Dans leur déclaration finale, ils ont appelé à une adoption rapide de la proposition de directive européenne visant à renforcer la lutte contre la corruption. Le réseau NEIWA existe depuis 2019 et compte 35 membres issus de 23 pays européens. Tous les membres jouent un rôle important dans la mise en ?uvre de la directive européenne sur les lanceurs d'alerte dans leur pays. Lors de la réunion à Bruxelles, les participants ont résumé les résultats des groupes de travail dans la 'Déclaration de Bruxelles', qui contient quelques recommandations pratiques pour les membres et un appel aux décideurs politiques. Ainsi, le réseau recommande à ses membres - de mettre à disposition des outils permettant de communiquer de manière anonyme avec l'auteur d'un signalement anonyme, par exemple pour demander des informations supplémentaires ; - d'analyser les données relatives aux signalements anonymes afin d'améliorer la qualité de ces signalements ; de sensibiliser leur personnel à l'importance d'un échange d'informations sécurisé entre les autorités compétentes dans le cadre des signalements ; - de miser sur la formation et le perfectionnement des juristes et autres personnes qui soutiennent les lanceurs d'alerte. Le réseau NEIWA invite les décideurs politiques à, - de continuer à s'engager dans la lutte contre la corruption et d'adopter rapidement la proposition de directive européenne sur la lutte contre la corruption ; - d'améliorer la protection des lanceurs d'alerte et de préserver la liberté d'expression, fondement de notre démocratie ; de continuer à développer le soutien aux lanceurs d'alerte ; s'engager à faire connaître le rôle des lanceurs d'alerte, la manière dont ils peuvent faire des signalements et leur contribution au bien commun. Marlene Hardt, médiatrice pour la Communauté germanophone, a participé à cette réunion.

veröffentlicht: 20.06.2025

Les médiateurs adoptent une résolution sur le droit à l'erreur

Le mercredi 18 mars, Marc BERTRAND, médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles et président de Ombudsman.be, le réseau belge des médiateurs, a présenté à la presse la résolution adoptée par tous les membres du réseau. La même résolution a été adressée à tous les parlements et gouvernements du pays. Le réseau belge des médiateurs, en abrégé ombudsman.be, dont fait partie l'ombudsman de la Communauté germanophone, recommande aux politiques d'ancrer le 'droit à l'erreur' dans la loi. Pour une administration plus juste : vers une reconnaissance légale du droit à l'erreur. Face à la complexité croissante des procédures administratives, il est facile de commettre des erreurs. Le droit à l'erreur, déjà inscrit dans la loi en France et aux Pays-Bas, a été adopté par le Sénat belge en 2021 et est désormais repris dans plusieurs accords gouvernementaux récents. Ce principe repose sur une idée simple : faire confiance au citoyen, le considérer comme de bonne foi et lui donner la possibilité de corriger une erreur sans craindre de sanctions immédiates. Il s'agit d'une transformation des pratiques administratives vers une approche plus bienveillante et pédagogique, qui favorise une relation de confiance entre les citoyens et l'administration. Un cadre légal pour une administration plus humaine L'inscription du droit à l'erreur dans la législation permettrait aux citoyens de corriger une erreur sans risquer de sanctions arbitraires. Il sécuriserait également les fonctionnaires en leur offrant un cadre clair pour la prise en compte de ces corrections. Ce principe ne remet pas en cause la lutte contre la fraude, mais fait la distinction entre les erreurs commises de bonne foi et les comportements frauduleux. Les recommandations d'Ombudsman.be, le réseau belge des médiateurs. Ombudsman.be propose plusieurs éléments essentiels pour la mise en ?uvre du droit à l'erreur : Donner au citoyen la possibilité de corriger une erreur dans un délai raisonnable. Insister sur la bonne foi du citoyen et exclure toute fraude. Clarifier le rôle des administrations dans l'assistance aux citoyens. Vers une administration plus accessible L'adoption du droit à l'erreur permettrait de renforcer la confiance entre les citoyens et l'État, tout en garantissant une gestion plus juste et plus transparente des démarches administratives. Ce principe représente un grand pas en avant vers une administration plus humaine et respectueuse des droits des citoyens.

veröffentlicht: 19.03.2025

Une nouvelle résolution de l'ONU souligne l'importance des médiateurs

Le 17 décembre 2024, l'Assemblée générale des Nations unies a adopté une résolution soulignant le rôle important des médiateurs et des ombudsmans dans nos sociétés. Dans cette résolution, leur mission est reconnue comme essentielle : Protéger les droits de l'homme, promouvoir la bonne gouvernance et garantir l'État de droit en réduisant le fossé entre les citoyens et les services publics. La résolution souligne l'influence des médiateurs dans la réalisation des objectifs de développement durable, notamment l'objectif 16, qui vise à construire des sociétés inclusives et à renforcer les institutions publiques. Elle reconnaît que les institutions de médiation contribuent de manière importante à cet objectif en fournissant des mécanismes de plainte gratuits et accessibles, en identifiant les problèmes systémiques et en améliorant ainsi l'administration publique à tous les niveaux de manière efficace et responsable. L'Assemblée générale des Nations unies souligne également l'importance de désigner des personnes de contact au sein de l'administration afin de traiter efficacement les plaintes. La résolution appelle les États à mettre en place des services d'ombudsman et de médiation conformément aux principes de Venise, à garantir l'indépendance des médiateurs, à leur fournir des ressources suffisantes pour qu'ils puissent agir librement et efficacement, et à reconnaître leur importance pour le renforcement de la démocratie.

veröffentlicht: 18.03.2025

Assemblée générale du réseau des médiateurs belges

Le vendredi 13 décembre, le réseau belge des médiateurs, Ombudsman.be, a tenu son assemblée générale à l'hôtel de ville d'Anvers. Le réseau, qui regroupe 29 institutions d'ombudsmans et de médiateurs en Belgique, a été accueilli à Anvers par l'ombudsman communal Karla BLOMME. Sous la présidence de Marc BERTRAND, Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, les membres ont fait le bilan de l'année écoulée et des activités menées. Ils ont également pris connaissance des conclusions et recommandations du professeur Stefaan VOETS, professeur à la KUL, suite à l'étude sur 'les médiateurs belges et les principes de Venise'. Enfin, les médiateurs et ombudsmans ont travaillé sur un projet de résolution sur le droit à l'erreur. Une journée bien remplie pour clôturer l'année 2024 et ouvrir de nouvelles perspectives pour 2025.

veröffentlicht: 18.12.2024

Webinar : Il y a toujours un médiateur pour vous aider !

Ombudsman.be, le réseau belge de médiateurs, organise un webinaire pour les travailleurs sociaux des communes, des CPAS et des associations locales. Ce webinaire aura lieu le jeudi 10 octobre 2024, journée internationale des ombudsmans.
 ; Un problème avec une banque, un fournisseur d'énergie, un opérateur de télécommunications, un service public, une pension, une allocation, une assurance, les impôts ... Autant de situations auxquelles les personnes qui demandent de l'aide à un travailleur social sont parfois confrontées. S'ils ne parviennent pas à résoudre le problème avec l'organisme concerné, il y a toujours un médiateur qui peut les aider.

 ; Lors du webinaire du 10 octobre, nous donnerons plus d'informations sur la manière dont nous travaillons et comment nous contacter.
 ; Jeudi 10 octobre 2024, de 13h00 à 14h00 (en français). Jeudi 10 octobre 2024, de 11h00 à 12h00 (en néerlandais). Inscription:
 ; La participation au webinaire est gratuite. 
Vous pouvez vous inscrire à la session via le lien en français ou en néerlandais. 
Le jour précédant le webinaire, vous recevrez un lien pour y participer. 
Le webinaire est également enregistré, nous mettons le lien sur notre site web. https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=n0iLC7Nay06LCnfHohOPPH04W3sWwndGi1bCSo9vHudUM0FORVQyTlRDMVRNVEpTMDA5VEZGQVhUQS4u&route=shorturl

veröffentlicht: 01.10.2024

Les ombudsmans présentent leur Mémorandum !

A partir des constats faits dans l'exercice de leurs missions et des expériences échangées au sein du Réseau, les ombudsmans formulent des recommandations à l'attention des responsables politiques en vue de promouvoir l'accès des citoyens à leurs droits, aux services et aux médiateurs. Cinq recommandations sont formulées : 1) Garantir et renforcer l'accès des citoyens à leurs droits, par exemple, par l'octroi automatique des droits sans demande préalable ou par la généralisation du principe « Only once » 2) Garantir l'accessibilité des services et des entreprises, par exemple, par la généralisation de l'accompagnement des personnes qui rencontrent des difficultés à utiliser les procédures administratives numérisées, ou par le maintien de lieux d'accès physiques, y compris dans les zones rurales 3) Garantir l'accès à internet comme un besoin essentiel, par exemple, par la fixation de règles spécifiques pour un accès minimal à un internet de qualité et abordable. 4) Garantir une fonction d'ombudsman à chaque niveau de pouvoir, y compris au niveau des communes et des CPAS 5) Garantir le statut et l'indépendance des ombudsmans, par exemple, par l'inscription dans la Constitution, du droit au recours à un ombudsman indépendant de l'administration ou de l'entreprise vis-à-vis desquels il reçoit des plaintes.

veröffentlicht: 02.05.2024

Il y a toujours un médiateur qui peut vous aider !

Basé sur le slogan 'Il y a toujours un médiateur qui peut vous aider', des séances d'information seront organisées par le réseau belge des médiateurs (ombudsman.be) dans 11 villes du 9 au 20 octobre 2023. Ce réseau regroupe des médiateurs d'institutions publiques (Etat fédéral, régions, communes...) et du secteur privé (assurances, banques, poste, fournisseurs d'énergie...). Un médiateur est un intermédiaire. Il intervient lorsqu'une personne rencontre des difficultés avec un service public ou privé et ne parvient pas à résoudre la situation avec le service concerné. Il veille à trouver une solution, apporte des réponses et formule éventuellement des recommandations pour améliorer les services', explique Marc Bertrand, président de ombudsman.be. Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez immédiatement trouver sur le site www.ombudsman.be les coordonnées de l'ombudsman qui pourra vous aider. Tous les médiateurs répondent aux critères d'impartialité et d'indépendance et leur service est gratuit.

veröffentlicht: 25.09.2023

'Wünsche mir eine offene Fehlerkultur' - Kommunikation und Transparenz in Streitfragen schaffen

Im GrenzEcho vom 3. Mai 2023 ist ein Interview von Herrn Kurt Pothen mit der Ombudsperson erschienen. Anbei finden Sie den Artikel zum Nachlesen.

veröffentlicht: 23.05.2023

Die Ombudsfrau stellte den Jahresbericht 2022 im Parlament vor

Der Ombudsdienst der Deutschsprachigen Gemeinschaft ist eine unabhängige und neutrale Instanz zur Verbesserung der Kommunikation und Transparenz zwischen Bürgern und Behörden. In diesem Zusammenhang hat die Ombudsfrau der DG im Rahmen ihres Jahresberichts eine Reihe von Empfehlungen an Behörden und Institutionen ausgesprochen. Darüber hinaus blickt die Bürgerbeauftragte auf eine Auswahl von Fällen zurück, mit denen sie sich im vergangenen Jahr in der DG befasst hat. Dabei handelt es sich in erster Linie um Beschwerden von Privatpersonen an ostbelgischen Einrichtungen und Behörden.

veröffentlicht: 26.04.2023

Treffen mit der Ständigen Kommission für Sprachenkontrolle in Eupen

Am Donnerstag, 13. April fand ein Treffen zwischen der Ständigen Kommission für Sprachenkontrolle, dem Parlament, dem Minister-Präsidenten, der Vertreterin der Deutschsprachigen Gemeinschaft bei der Ständigen Kommission für Sprachenkontrolle und der Ombudsperson statt. Gegenstand der Gespräche waren die Zusammenarbeit und mögliche weitere Aktionen der Ständigen Kommission für Sprachenkontrolle im Sinne der Bevölkerung.

veröffentlicht: 17.04.2023

Le nouveau service d'information sur les plaintes en Communauté germanophone

A partir du 1er mars 2023, le nouveau service d'information sur les réclamations, situé au Verbraucherschutzzentrale à Eupen, fournira gratuitement des informations sur la nouvelle procédure de réclamation en Communauté Germanophone.

veröffentlicht: 01.03.2023

Renouvellement du mandat de médiateur de Mme Marlene Hardt

Au point 10 de l'ordre du jour du Parlement de la Communauté germanophone du 30.1.2023, il a été décidé : Discussion et vote sur la proposition de décision du Parlement relative au renouvellement du mandat de Madame Marlene Hardt en tant que médiateur de la DG pour la période du 1er avril 2023 au 31 mars 2029. La proposition de décision en question a été déposée : En application de l'article 6 du décret du 26 mai 2009 portant création de la fonction de médiateur de la DG, le Bureau a décidé à l'unanimité, le 23 janvier 2021, de proposer à l'Assemblée plénière le renouvellement du mandat de Mme Marlene Hardt en tant que médiateur pour la période allant du 1er avril 2023 au 31 mars 2029. L'assemblée plénière accepte-t-elle cette proposition ? C'est le cas. Mme Hardt est donc désignée comme médiatrice de la Communauté germanophone pour une nouvelle période de six ans et nous t'en félicitons chaleureusement.

veröffentlicht: 30.01.2023

Ombudsdienste und soziale Medien

Die Ombudsperson nahm an einer Arbeitssitzung des belgischen Netzwerk der Ombudsleute teil, bei der es um die Vor- und Nachteile der Kommunikation mit Bürgern über soziale Medien ging.

veröffentlicht: 01.12.2022

Unia, das interföderale Zentrum für Chancengleichheit sucht einen Mitarbeiter für Ostbelgien!

Collaborateur(trice) (F/M/X) avec accent sur les Cantons de l'Est pour le service Protection (Service Protection) d'Unia. Pour plus d'informations, voir https://www.unia.be/de/bei-unia-arbeiten/mitarbeiterf-m-x-mit-schwerpunkt-ostbelgien-fuer-den-dienst-schutz-service

veröffentlicht: 11.08.2022

La médiatrice fait partie du réseau européen des autorités chargées de l'intégrité et de la dénonciation.

Le réseau des autorités européennes compétentes en matière d'intégrité et de dénonciation, en abrégé NEIWA (Network of European Integrity and Whistleblowing Authorities), s'est réuni les 16 et 17 juin 2022 à Barcelone. L'objectif du NEIWA est de partager les connaissances et l'expertise dans le domaine du whistleblowing et de l'intégrité. Ces dernières années, le réseau s'est concentré sur la mise en oeuvre de la directive européenne sur le signalement des dysfonctionnements dans le droit national. Le NEIWA constate que tous les États membres n'ont pas encore achevé la transposition de la directive européenne sur le signalement des dysfonctionnements et les invite donc, dans une déclaration, à le faire. Au cours de la réunion, des accords ont également été conclus sur la mission du réseau ainsi que sur son mode de fonctionnement.

veröffentlicht: 29.06.2022

Décret fixant la gestion de l'information et des plaintes en Communauté germanophone

Le médiateur se félicite de l'adoption, le 21 février 2022, du décret fixant la gestion de l'information et des plaintes en Communauté germanophone. Ce décret précise les obligations des autorités et des institutions en ce qui concerne leur politique d'information et le traitement des plaintes. Un point de contact sera également créé dans un avenir proche, auprès duquel chaque citoyen pourra s'informer sur la manière et le lieu où il peut déposer sa plainte. Si nécessaire, la personne sera aidée à formuler sa plainte. Tout cela renforce les droits des citoyens. Une meilleure information permet d'obtenir plus de clarté et donc moins de conflits. La gestion des plaintes fait partie intégrante de la gestion de la qualité et augmente la satisfaction des citoyens. Une bonne nouvelle pour les citoyens de la Communauté germanophone !

veröffentlicht: 26.02.2022

Kinderrechte in der Deutschsprachigen Gemeinschaft

Die Ombudsfrau der Deutschsprachigen Gemeinschaft hat mit dem Delegierten der Kinderrechte der Französischen Sprachigen Gemeinschaft eine Konsultationsvereinbarung abgeschlossen. Es ist u.a. Aufgabe der Ombudsperson die Rechtmäßigkeit des Vorgehens einer Behörde zu prüfen. Wenn Kinder von dem Vorgehen einer Behörde, wie z.B. einer Schule oder des Jugendhilfedienstes, betroffen sind, kann es sein, dass die Ombudsfrau die Einhaltung des Übereinkommens über die Rechte des Kindes der Vereinten Nationen vom 20. November 1989 zu prüfen hat. In solchen Fällen kann die Ombudsperson nun die diesbezügliche Einschätzung der Mitarbeiterin des Delegierten der Kinderrechte der Französischen Gemeinschaft einholen.

veröffentlicht: 17.01.2022

Überschwemmt im Juli 2021? Ombudsmänner als Retter in der Not!

Die Ombudsleute stehen auch den Geschädigten des vergangenen Juli zur Verfügung. So kann es vorkommen, dass, nachdem sie alle Schritte gegenüber ihrer Versicherungsgesellschaft, ihrer Bank oder ihrem Energieversorger unternommen haben, Schwierigkeiten bei der Bearbeitung der Akte bestehen bleiben, der Dialog kompliziert ist oder man mit der Dienstleistung oder der erteilten Antwort nicht zufrieden ist. Der Ombudsmann/die Ombudsfrau ist dazu da, Hilfe zu leisten und dazu beizutragen, eine Lösung für den Streitfall zu finden. Die Inanspruchnahme des Ombudsdienstes ist kostenlos und vertraulich. Welcher Ombudsmann/welche Ombudsfrau für Ihr Problem? : www.ombudsman.be

veröffentlicht: 16.01.2022

91.096 Beschwerden vom belgischen Netzwerk der Ombudsmänner bearbeitet.

Der Vorsitzende des Netzwerkes und mehrere Mitglieder des Verwaltungsrats (= Titel unter dem Foto) - für das Foto siehe https://www.ombudsman.be/fr/actualites/91096-plaintes-traitees-par-le-reseau-belge-des-mediateursombudsmans Am 14. Januar 2022 hat das belgische Netzwerk der Ombudsleute in der Abgeordnetenkammer unter dem Vorsitz von Marc BERTRAND, Bürgerbeauftragter der Wallonie und der Französischen Gemeinschaft (Fédération Wallonie-Bruxelles) zu einer Pressekonferenz eingeladen. Das Netzwerk möchte an seine Ziele erinnern, besonders im Zusammenhang mit den Überschwemmungen von Juli 2021. Diese Ombudsmann-Dienste wurden geschaffen, um den Bürgern/Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, sich mit ihren Beschwerden an eine unabhängige Behörde oder Stelle zu wenden und letztlich die Rechte zu sichern, die ihnen der Gesetzgeber eingeräumt hat. Das Netzwerk umfasst 30 Mediationseinrichtungen aus allen Bereichen: Föderalstaat, Regionen, Gemeinschaften, Städte und Gemeinden, halböffentlicher Sektor und Privatsektor. Alle helfen den Bürgern dabei, eine Lösung für ihre Probleme zu finden. Ziel des Netzwerks ist es, die Ombudsleute bekannter zu machen, den Zugang der Öffentlichkeit zu ihrem Dienst zu verbessern, die Zusammenarbeit zu stärken und für den Austausch von Wissen und Erfahrungen zu sorgen. Dem Netzwerk ist es im Übrigen ein Anliegen, über die Stärkung dieser Unabhängigkeit der Ombudsleute/Verbraucherschützer zu wachen und dazu beizutragen. Im Jahr 2021 bearbeiteten die Ombudsmänner/-frauen 91.096 Fälle.

veröffentlicht: 14.01.2022

Aide pour les victimes des inondations

Vous pouvez donner de l'argent, donner des meubles ou donner un coup de main. Vous pouvez transférer de l'argent sur le compte de dons du 'Fonds d'inondation de l'Est de la Belgique', créé par la Fondation Roi Baudouin (BE10 0000 0000 0404). Sur le site Internet suivant du CPAS d'Eupen, vous pouvez indiquer les dons en nature que vous souhaitez faire ou comment et quand vous avez le temps de donner un coup de main : https://www.oshz-eupen.be

veröffentlicht: 21.07.2021

Internetzugang als Grundbedürfnis

Die Mitglieder der Ständigen Konzertierung der Mediatoren und Ombudsmänner fordern die föderalen und regionalen Behörden auf, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um den Internetzugang als ein Grundbedürfnis zu betrachten, so wie Wasser-, Gas- und Stromversorgungsdienste, und folglich spezifische Regeln festzulegen, die die Bereitstellung eines Mindestmaßes an Internetzugang für jeden Haushalt garantieren. Die Forderung nach einem Internetzugang für jeden Bürger erfolgt in Anbetracht der Tatsache, dass: 1. Der Zugang zu einem Internetanschluss für einen großen Teil der Bevölkerung zu einer Notwendigkeit geworden ist, die über das Interesse an Information oder Freizeit hinausgeht; 2. Die verbreitete Heimarbeit in der Gesundheitskrise die Nutzung einer ausreichenden Internetverbindung zu Hause impliziert; 3. Die zweigleisige Organisation der Sekundarstufe, die Hälfte der Zeit in der Schule, die andere Hälfte zu Hause, und die Verallgemeinerung von 'Fernkursen' in der Hochschulbildung ebenfalls erfordern, dass Schüler und Studenten eine Verbindung haben; 4. Internet-Service-Provider kommerzielle Unternehmen sind und den Spielregeln des Marktes folgen, d.h. bei Zahlungsverzug wird die Internetverbindung gekappt ; 5. Eine beträchtliche Anzahl von Einzelpersonen und Haushalten nicht immer alle laufenden Ausgaben bestreiten kann und sich daher entscheiden muss, auf bestimmte Produkte und Dienstleistungen zu verzichten, um weiterhin von grundlegenden Dienstleistungen wie der Wasser-, Gas- und Stromversorgung profitieren zu können; 6. Aufgrund dieser Unverzichtbarkeit diese Sektoren der Wasser-, Gas- und Stromverteilung besonderen Regelungen unterliegen, die die wirtschaftlichen Regeln des freien Marktes korrigieren, damit eine Mindestversorgung mit diesen Dienstleistungen zugunsten der wirtschaftlich und sozial Schwächsten aufrechterhalten wird; 7. Der Dienst des Internetzugangs heute als ein Grundbedürfnis angesehen werden muss, für das dieselben spezifischen Schutzvorschriften gelten sollten;

veröffentlicht: 14.02.2021

Les Nations unies appellent à renforcer le rôle des médiateurs

Die Resolution zur Stärkung der Rolle der Ombudsleute wurde auf der Generalversammlung der Vereinten Nationen am 16. Dezember 2020 einstimmig angenommen. Insbesondere lädt es seine Mitgliedstaaten ein: - Einrichtung unabhängiger und autonomer Ombudsleute auf nationaler Ebene und entsprechend der Struktur des Staates auf regionaler und lokaler Ebene; - den Bürgerbeauftragten den notwendigen verfassungsmäßigen und rechtlichen Rahmen zu geben, damit sie von einem breiten Mandat profitieren, das alle öffentlichen Dienstleistungen abdeckt; - Bereitstellung ausreichender Mittel und finanzieller Ressourcen für ihren Betrieb; - Schutz der Bürgerbeauftragten vor Druck, Repressalien und Bedrohungen. Die Ombudsfrau der Deutschsprachigen Gemeinschaft begrüßt die Annahme der Resolution der Vereinten Nationen, in der die wichtige Rolle der Ombudsleute bei der Stärkung der Demokratie anerkannt wird.

veröffentlicht: 27.01.2021

Enquête du médiatrice sur les allégations et réclamations concernant Vivias

Das Parlamentspräsidium hat die Ombudsfrau der Deutschsprachigen Gemeinschaft damit beauftragt, Nachforschungen über die Arbeitsweise und die Amtshandlungen der Interkommunalen Vivias in Bezug auf die von ihr verwalteten Pflege- und Wohnheime anzustellen. Die Ombudsfrau nimmt eine Bestandsaufnahme der Behauptungen und Vorwürfe in Bezug auf die Organisation, die Leitung und die Dienstleistungen der von der Interkommunalen Vivias geführten Wohn- und Pflegeheime vor und überprüft deren Stichhaltigkeit. Zu diesem Zweck führt sie vertrauliche Gespräche mit derzeitigen und ehemaligen Personalmitgliedern, sowie mit Bewohner und Angehörigen derzeitigen und ehemaligen Bewohnern der Heime. Alle, die zur Klärung der Sachlage beitragen können, sind folglich dazu aufgerufen, sich an die Ombudsfrau zu wenden. Jede Person kann sich bis zum 11. September 2020 vertraulich an die Ombudsfrau wenden. Klicken Sie bitte auf folgenden Link:

veröffentlicht: 20.07.2020

Treffen mit Sozialassistenten der Christlichen Krankenkasse

Die Ombudsfrau der Deutschsprachigen Gemeinschaft stellt dent Sozialassistenten der Christlichen Krankenkasse, der HIKIV und der Mutualia die Funktion der Ombudsfrau vor.

veröffentlicht: 17.01.2020

Informations sur les services de médiation parlementaire

Ab Dezember 2019 bietet die Ombudsfrau zusätzlich jeden 1. und 3. Freitagnachmittag Termine im JIZ (Jugendinformationszentrum) in St. Vith an. Terminanfrage möglich über die 0800 987 59 kostenlose Rufnummer.

veröffentlicht: 01.12.2019

Katharinenmarkt 2019

Die Ombudsfrau der Deutschsprachigen Gemeinschaft, Marlene Hardt präsentierte im November auf dem Katharinenmarkt Sankt Vith ihre Arbeit.

veröffentlicht: 06.11.2019

Infoblatt

Zusammen mit dem föderalen Ombudsdienst gibt es nun ein Infoblatt.

veröffentlicht: 01.04.2019

Erstanträge Studienbeihilfe

Erstanträge auf Studienbeihilfe in der Französischsprachigen Gemeinschaft. Probleme beim Lesen der auf Deutsch ausgestellten Personalausweise. Bitt desshalb den Antrag per Einschreiben in Papierversion bei der Französischen Gemeinschaft einreichen. Studienbeihilfe in der Französischen Gemeinschaft: Bei den Online-Anträgen gibt es ein technisches Problem. Auf Deutsch ausgestellte Personalausweise können zurzeit nicht automatisch eingelesen werden. Mehr Infos und konkrete Hinweise hat das Ministerium der Deutschsprachigen Gemeinschaft freundlicherweise zur Verfügung gestellt. Siehe http://www.ostbelgienbildung.be/desktopdefault.aspx/tabid-2168/4314_read-54734/

veröffentlicht: 20.10.2018