Doel van de klachtenbehandeling

Iedere burger die in de Duitstalige Gemeenschap verblijft, de mogelijkheid bieden kosteloos een klacht in te dienen. Iedere klager het recht geven een handelingsbekwame persoon te machtigen hem te vertegenwoordigen.

Een klacht indienen: (Art.7)
Elke klacht moet schriftelijk worden ingediend of op schrift worden gesteld. Het klachtenformulier staat daartoe ter beschikking van de klager. Indien de klager persoonlijk verschijnt, kan de klachtenbehandelaar hem zo nodig helpen bij het invullen van het formulier.

Bevestiging van ontvangst van een klacht: (Art.8)
Deze bevestiging met de datum van ontvangst moet onmiddellijk na het indienen van de klacht per e-mail of op papier worden verzonden.

Toetsing van de ontvankelijkheid:
Een beroep is ontvankelijk indien: (Art.5)
het schriftelijk is ingediend of persoonlijk is gepresenteerd en vervolgens schriftelijk is vastgelegd
het betrekking heeft op specifieke officiële handelingen en praktijken
het een beschrijving van de zaak bevat
het in het Duits of het Frans is gesteld

Een klacht is onontvankelijk indien (Art.6)
ze anoniem wordt ingediend
ze ongegrond is
de klacht is ingediend met een vertraging van een jaar
bij een beroep tegen een beslissing de wettelijk voorgeschreven procedure niet is gevolgd de wettelijk voorgeschreven procedure is niet gevolgd (de beslissing bevat gewoonlijk een verwijzing naar de procedures).
procedures)
in het geval van personeelsaangelegenheden (bv. in het geval van intimidatie of tuchtprocedures wordt verwezen naar specifieke procedures), tenzij de klager kan aantonen dat hij of zij niet elders kan worden geholpen. hij of zij niet elders kan worden geholpen
een administratief of gerechtelijk beroep mogelijk is

Schematische procedure van een klacht