Utiliser l'IA pour rédiger votre plainte

Vous n'avez pas besoin de rédiger une lettre ou un e-mail juridique pour déposer une plainte. Vous souhaitez malgré tout utiliser un assistant IA pour rédiger votre texte ? Utilisez l'IA à bon escient. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils et un exemple d'instruction (prompt) que vous pouvez utiliser.

Vous pouvez déposer une bonne plainte même sans IA

Vous n'avez pas besoin de rédiger un texte juridique ni de rechercher des lois ou de la jurisprudence. Une explication claire, avec vos propres mots, est ce qui nous aide le plus. Pour bien comprendre votre plainte, nous voulons surtout savoir :
  • ce qui s'est passé
  • quand cela s'est passé
  • de quelle autorité ou institution il s'agit
  • ce que vous avez déjà entrepris vous-même pour résoudre le problème
  • si vous avez déjà contacté le service des plaintes de l'autorité et quelle réponse vous avez reçue
  • quelle solution vous espérez en nous contactant
Vous pouvez utiliser l'IA pour rédiger votre plainte. Nous ne traitons cependant pas votre plainte différemment du fait que vous avez utilisé l'IA.

Comment utiliser l'IA de manière responsable

Étape 1 : rédigez d'abord vous-même votre récit

Décrivez avec vos propres mots ce qui s'est passé, à propos de quel service, quand cela s'est passé et pourquoi vous êtes mécontent. Ne vous souciez pas encore de l'orthographe ni de la formulation.

Étape 2 : demandez à l'IA de structurer votre texte

Demandez à l'IA de formuler votre demande de façon plus claire et plus courte. Précisez expressément qu'aucun fait, aucune loi et aucun argument ne doit être ajouté. Utilisez pour cela l'exemple de prompt plus bas sur cette page.

Étape 3 : vérifiez le résultat

Vérifiez que tous les faits sont exacts, que rien d'important ne manque et que l'IA n'a pas ajouté d'informations.

Étape 4 : ne soumettez qu'un texte que vous comprenez

Relisez l'ensemble du texte. Ne nous envoyez qu'une version qui reflète correctement votre histoire et que vous comprenez vous-même.

Attention : l'IA peut faire des erreurs

Vérifiez que tous les faits sont exacts avant de déposer votre plainte. Un assistant IA peut être utile, mais il ne connaît pas votre situation personnelle. L'IA peut :
  • inventer des informations ou présenter des faits de manière erronée
  • renvoyer à des règlements dépassés ou qui ne s'appliquent pas en Communauté germanophone
  • rendre votre plainte plus longue ou plus compliquée que nécessaire
Vous restez vous-même responsable du contenu de votre plainte.

Protégez votre vie privée

Réfléchissez bien aux informations que vous saisissez dans un assistant IA. Évitez de préférence d'indiquer les éléments suivants :
  • numéro de registre national
  • mots de passe ou identifiants de connexion
  • coordonnées bancaires
  • données médicales
  • documents confidentiels
  • données personnelles d'autres personnes
Remplacez par exemple les données personnelles par [mon nom], [l'employé] ou [l'autorité] lors de la rédaction. N'ajoutez les données correctes que plus tard, vous-même, dans votre plainte.

Que se passe-t-il si l'IA dit autre chose que le Service de médiation de la Communauté germanophone ?

Nous examinons votre plainte de manière indépendante, sur la base des dispositions en vigueur, de la jurisprudence et des faits concrets de votre dossier.Un assistant IA parvient à un autre résultat que nous ? Vérifiez alors quelles sources l'IA a utilisées. Il arrive que l'IA renvoie à des règlements étrangers, à des informations dépassées ou à des dispositions applicables à un autre service de médiation.

Comment utiliser l'IA pour votre plainte

Un assistant IA fonctionne mieux avec une consigne claire, appelée « prompt ». Avec un bon prompt, l'IA peut vous aider à ordonner, résumer et formuler clairement votre demande. C'est pourquoi le Service de médiation de la Communauté germanophone a rédigé un exemple de prompt. Voici comment l'utiliser :
  • Copiez l'exemple de prompt ci-dessous.
  • Collez le texte dans un assistant IA, par exemple ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini ou Claude.
  • Remplacez [INSÉREZ ICI VOTRE PROPRE DEMANDE] par votre propre demande.
Exemple de prompt
Je souhaite déposer une plainte auprès du Service de médiation de la Communauté germanophone au sujet d'une autorité ou d'une institution de la Communauté germanophone. Aide-moi, s'il te plaît, à rédiger cette plainte.Respecte les règles suivantes :- Résume ma demande dans un langage clair.- Écris de manière respectueuse et neutre.- Limite le texte à une page A4 au maximum.- Indique : - ce qui s'est passé - quand cela s'est passé - de quelle autorité il s'agit - ce que j'ai déjà entrepris moi-même pour résoudre le problème - si j'ai eu contact avec le service des plaintes et quelle réponse j'ai reçue - quelles sont les conséquences du problème pour moi - quelle solution j'espère obtenir en lançant une procédure de médiation- Utilise exclusivement les informations que j'ai fournies.- N'ajoute ni nouveaux faits, ni lois, ni références juridiques, ni termes techniques, sauf si je les mentionne moi-même.- Indique quelles informations manquent ou sont peu claires, sans les compléter toi-même.Ma demande :[INSÉREZ ICI VOTRE PROPRE DEMANDE]
Remarque : utilisez l'IA uniquement comme outil d'aide. Vérifiez toujours l'exactitude du texte avant de le transmettre comme plainte.

Êtes-vous prêt à déposer votre plainte ?

Questions fréquentes (FAQ)

Dois-je utiliser l'IA pour déposer une plainte ?

Non. Vous pouvez exposer votre plainte avec vos propres mots, par téléphone au 0800 98759 (pendant les heures de permanence du service de médiation) ou via le formulaire de plainte en ligne. L'IA n'est qu'un outil possible.

Ma plainte est-elle traitée différemment si j'utilise l'IA ?

Non. Nous ne traitons pas votre plainte différemment du fait que vous avez utilisé l'IA. Nous l'examinons de manière indépendante, sur la base des dispositions en vigueur et des faits concrets de votre dossier.

Quel assistant IA puis-je utiliser ?

Par exemple ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini ou Claude. L'exemple de prompt de cette page n'est lié à aucun produit en particulier. Vérifiez les paramètres de confidentialité du fournisseur concerné avant de saisir des informations personnelles.

Quelles informations ne devrais-je pas saisir dans l'IA ?

Évitez de saisir votre numéro de registre national, des mots de passe ou identifiants, des coordonnées bancaires, des données médicales, des documents confidentiels ou des données personnelles d'autres personnes. Utilisez plutôt des espaces réservés comme [mon nom] ou [l'autorité] et ajoutez vous-même les données réelles plus tard.

Quelle doit être la longueur de ma plainte ?

Aussi courte et claire que possible. L'exemple de prompt limite le texte à une page A4 au maximum. L'important : ce qui s'est passé, quand, de quelle autorité il s'agit, ce que vous avez déjà entrepris et quelle solution vous espérez.

Que faire si l'IA fait des erreurs ou invente quelque chose ?

Vérifiez chaque information avant de déposer votre plainte et supprimez ou corrigez ce qui est inexact. L'exemple de prompt demande à l'IA d'utiliser uniquement vos informations et de signaler celles qui manquent. Vous restez responsable du contenu.

Puis-je téléverser des documents, photos ou captures d'écran dans l'IA ?

Mieux vaut éviter. Les documents contiennent souvent des données personnelles ou confidentielles, comme des noms, adresses, numéros de dossier ou numéros de registre national. Décrivez plutôt le contenu avec vos propres mots et des espaces réservés, et tenez les documents originaux à disposition.

Puis-je utiliser l'IA pour comprendre un courrier de l'autorité ?

Oui, comme aide à la compréhension. Supprimez ou remplacez auparavant les noms, adresses, numéros de dossier et autres données personnelles. L'explication de l'IA peut être erronée. En cas de doute, interrogez l'autorité ou appelez-nous.

Le service de médiation peut-il traiter ma plainte ?

Le service de médiation intervient pour les plaintes concernant les administrations, les communes, les centres publics d'action sociale (CPAS) ainsi que les établissements d'enseignement, de soins et autres institutions de la Communauté germanophone. Il n'est pas compétent pour les autorités fédérales, régionales ou étrangères, les hôpitaux, les entreprises autonomes comme le chemin de fer ou la poste, ni pour les litiges privés. La médiatrice transmet ces plaintes au service compétent, s'il en existe un.

Combien coûte une plainte et est-elle confidentielle ?

Le service est gratuit. L'entretien avec la médiatrice est confidentiel, elle est tenue au secret professionnel. Ce secret professionnel ne s'applique toutefois pas à ce que vous saisissez dans un assistant IA.

Que se passe-t-il après ma plainte ?

La médiatrice vous écoute et assure une médiation indépendante et neutre entre vous et l'autorité. L'objectif est une solution à l'amiable, sans que vous deviez saisir un tribunal.